De Techniek

Iedere dag wordt u in de media geattendeerd op de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van multimediale communicatie. Informatie over updates voor uw computersystemen, nieuwe standaards voor telecommunicatie, mobiele telefonie, de noodzaak van een site op internet; dagelijks vindt u het op uw bureau

De Prijs

Bij de meeste bedrijven worden deze ontwikkelingen vanzelfsprekend op de voet gevolgd en indien de noodzaak er van wordt ingezien, middels meestal niet geringe investeringen aanpassingen verricht om de organisatie zo goed mogelijk te laten functioneren. Ook als het gaat om aanpassingen in de zin van fouten reductie en optimalisering van de efficiency worden alle mogelijke technische aanpassingen gemaakt. In deze tijd waarin de multimediale communicatie centraal lijkt te staan en de ontwikkelingen daarvan de nodige investeringen kosten in de zin van knowhow en financiën, loopt u het risico de directe verbale (en non-verbale) communicatie tussen mensen te vergeten of in ieder geval onvoldoende aandacht te geven.

De Mens

Aan de basis van iedere beslissing die binnen een bedrijf wordt genomen ligt de directe verbale en (non-verbale) communicatie tussen mensen. Wanneer op dit basale niveau de communicatie niet optimaal verloopt, kunnen de gevolgen daarvan even groot zijn als wanneer een verkeerd besluit genomen wordt m.b.t. bij voorbeeld de aanschaf van een nieuwe telefooncentrale. De kapitaalvernietiging binnen het bedrijf kan in beide gevallen evengrote proporties aannemen. De "harde" economie is gebaat bij innovaties als de elektronische snelweg, maar het is onomstreden dat het alleen resultaat oplevert wanneer de "zachte"economie, van praktische en sociale vaardigheden daarmee gelijke tred houdt.

De Praktijk

Een manager die technisch uiterst begaafd is, maar problemen heeft zijn ideeën en strategieën helder, duidelijk en enthousiasmerend naar zijn team over te brengen, terwijl hij denkt dat op de meest optimale manier te doen, zal na verloop van tijd geconfronteerd worden met onbegrip, onverwachte fouten en een dalende productie. De manager - en dus het bedrijf - zou gebaat zijn bij een adequate training op het gebied van communicatie. Belangrijk daarbij is dat er geen discrepantie bestaat tussen datgene wat hij denkt duidelijk te maken en hoe het op zijn medewerkers overkomt.